保安服务行业如何才能有新发展

《保安服务管理条例》实施以来，随着保安服务业市场化进程不断推进，保安服务业面临的新挑战逐步展开和不断的出现。保安服务业在进行改革创新发展过程中，必然要经历从市场竞争开始，到产业结构调整，再到收购兼并，最后到优胜劣汰这样一个过程。那么，如何应对保安服务市场的竞争，确保保安服务企业的稳固与发展，这就要求保安服务企业发展的主攻方向应逐步转入管理创新、业务创新、规模发展、多元运营的轨道上来，以提高企业的整体经济实力和综合竞争力。笔者从以下几个方面来对保安服务企业创新发展进行思考。

创新管理是企业发展的根本动力

企业管理是个永恒的主题，又是一门创新的学问。管理出效率，管理出向心力和凝聚力，管理出生产力和经济效益。保安企业创新发展是当前和今后一项系统工程，是企业立足市场之根本。为此，保安服务企业管理者必须以超前的思维、发展的眼光、创新的意识、科学的管理，总结历年来运营管理的经验，以“创新”为先导，精心组织、合理配置，对企业经营结构进行不断优化调整，对影响企业发展的诸多因素要进行全面的创新实践。

管理创新，坚持以人为本。管理创新是企业持续发展的根本动力，是焕发企业生机活力，实现服务价值、提高企业经济效益的根本途径。以人为本的管理是指在企业的生产经营管理过程中以人为出发点和中心，围绕着激发和调动人的主动性、积极性、创造性展开工作，以实现人与企业共同发展为目的的一系列管理活动。企业管理只有坚持以人为本的管理理念，才能建立规范的内部秩序，才能更好地促进企业健康和谐发展。

保安队员是保安服务企业的主力军，将品行优良、训练有素的保安队员派驻到客户单位承担起保驾护航的作用，协助公安机关维护社会治安秩序，是保安服务企业运营的首要任务。因此，作为保安服务企业，必须适应市场之需，构建以人为本管理的理念，在管好队伍、规范队伍、用好队伍、强化队伍建设等方面努力探索管理队伍的新途径。

管理好队伍是一门学问，首先要有科学合理而严格的管理手段；其次是要有灵活机动、层出不穷的妙手高招。现代企业从业者的观念既然已经多元化，企业管理者如果还是沿用机械式的老一套方式方法去管理队伍，显然不能获得成功。因而，保安服务企业必须面对充满不确定性的外界环境，要不断在探索如何让单位客户得到满意；如何因时而变站在时代的前列；如何掌握运用高效的管理模式；如何提升良好的保安形象；如何整合社会资源为己所用等方面狠下功夫。

现代企业管理，是由经营管理者的职业素质、管理能力、管理潜质、影响和左右员工的能力、判断和分析能力等多种素质特点综合构成，企业管理者的综合素质与人格魅力时刻影响着员工队伍，缺少任何一种素质，都可能被市场竞争所淘汰。现代企业的竞争实际上是人的竞争，谁最大限度地调动了人的积极性，谁就拥有了克敌制胜的法宝，因此，保安服务企业要想获得成功，立于市场不败之地，获得良好的经济效益和社会效益的“双丰收”，就要深入了解掌握队伍的思想动态，人性化管理队伍，摸透人心、熟悉人性，坚持“以人为本”的管理理念，开展全员交心淡心，促使队员思想得到不断升华。

体制创新，注入灵活机制。随着国有保安企业的改革，保安服务企业发展的整体环境发生了深刻的变化，因此企业的经营管理制度也必须随之变化，制度创新便成为企业的必然选择。加强企业内部经营管理制度的创新服务质量，是企业的生命线，是企业的立足之本，是强化队伍建设与管理的生命源。严格的管理制度是好的服务质量和打造一流队伍的保障，保安服务工作更是如此。我们知道，保安服务具有点多、线长、面广等特点，因此，加强日常管理工作至关重要。向管理要安全，向管理要效益，向管理要质量，必将成为新形势下保安队伍建没与管理工作的重心和目标。

一是要建立、健全、完善企业各项规章制度和岗位职责，坚持管理制度与监督检查相结合，推行实行分级管理体制，严格管理，规范运营；坚持勤务大队抓“面”、勤务中队抓“片”和勤务班组抓“点”的方式，对基层的工作情况进行监督检查，督导员工严格执行各项规章制度，自觉履行岗位职责，对存在的问题及时给予通报和警示，遏制各类违章违纪案件的发生。

二是要采取积极措施树保安形象，创保安品牌，以品牌效应带动保安服务市场的扩展，坚持不懈地做到与客户单位沟通、交流，广泛征求社会各界和派驻队伍的意见和建议，不断改进工作方法和管理措施，做到客户单位专项走访到位，意见书反馈到部室，整改落实到勤务点，积极争得客户对保安工作的支持，促进保安服务满意率的提升。

三是要竭力创造条件改善队员的物质生活，提高队员的工资待遇，关心队员的生活，为困难员工献爱心、为员工办理社会保险等，解决队员的后顾之忧，及时为队员排忧解难，激发队员热爱岗敬业，献身保安事业的热情。

四是要严格安全规范和防范措施的落实。保安服务企业要对队员执勤服务、仪容仪表、问题处理等方面作出严格规定，将安保工作流程作为建设重点，制定突发事件处置预案；同时，合同洽谈、方案设计、后续服务等方面必须进一步规范，制度建设也要跟进到位。

五是要针对保安责任区存在的不安全隐患，根据不同时期的治安形势和工作任务，特别是法定节假日或重大活动，做到超前部署，认真开展安全防范大检查，严格落实安全责任。特别是对重要部门、要害部位能够做到重点治理，最大限度地遏制各类案件和责任事件的发生，全面提高保安服务质量。

强化培训，提高员工素质。强化保安员教育培训，提升队员综合素质是队伍规范化建设与管理之根本，保安服务企业员工首先要深入学爿贯彻《保安服务管理条例》，深刻领会和掌握《条例》精髓。，一是要以打造保安精兵，提升安保技能为管理目标，以掌握业务知识，塑造整体形象，提升整体素质为宗旨，要坚持文化教育培训与业务技能培训并重的原则，采取切实有效的措施加强保安员教育培训，强化对保安员文化知识、专业技能、法规法纪等方面的教育培训，为提高勤务工作质量打下坚实的基础；二是保安服务企业要广泛开展争创“标兵保安班组”、“形象保安员”、“岗位技术能手”等活动，增强保安队员爱岗敬业的责任感和争先创优的工作热情，促使保安队员的理沦素质、业务素质、身体素质，思想品质得到整体提高；三是保安服务企业要根据人防、押运、技防、防暴等工作特点，力争做到长计划、短安排，坚持开展岗位练兵和常态化的保安业务知识学习和技能培训，定期进行考核评比；以各勤务大队以中（分）队、班组为单位，利用业余时间加强政治、法律、业务知识学习和体能训练；技防工作要结合技术人员达标情况，认真搞好岗位专业技能培训，或组织技术骨干参加各级保安专业技能培训。

通过采取以上措施，使保安员能进一步认清形势，明确肩负的重任，提升自身的素质技能，增强岗位责任心，夯实勤务工作，从而以饱满的工作热情和奋发向上的精神状态，投身保安服务发展事业。

安全创新，构建和谐关系。狠抓安全管理，确保防区安全，构建和谐关系，维护企业与客户单位的共同利益，是保安服务企业在勤务工作中的重要举措。在创新安全管理中，要将企业“防火、防盗、防抢、防震、防自燃、防袭击、防爆炸、防破坏、防交通事故、防违规违纪”作为企业日常运营中的常态化工作；要围绕安全制度健全与落实、保安员“十防”安全教育、日常行为管控与现场勤务管理、巡逻处警跟进服务、安全生产标准化建设、静态预防与动态预防相结合，有形隐患防范与无形隐患防范相结合，不断开展人防、技防、押运的应急演练，提高预控预防的能力，力求做到安全防范渗透、辐射到企业和客户防区的方方面面，不留死角盲区，努力打造出保安服务企业安全防范工作新亮点；同时，在保安服务企业安全运营管理中，要求员工始终坚持不懈紧绷安全生产这根弦，签订安全工作责任书，将责任落实到主管领导和分管领导以及涉及的部门和每名员工，各部门则按照安全标准化规范要求开展工作，做到不定期的进行检查和安全隐患排查，并与客户单位共同对勤务岗点进行巡访巡查，在寻访检查中与客户单位进行广泛的交流和沟通，收集客户单位对加强安保工作，改进保安服务工作的意见和建议，这样一来，既能与客户单位交流感情，又增进了互通、互信，从而进一步促进相互之间的和谐关系。

创新拓展保安业务领域是服务于社会价值的体现

市场创新，拓展服务领域，是实现服务社会价值，提高企业经济效益和社会效益的有效途径。《保安服务管理条例》实施后，不同所有制的企业进入保安市场，势必给保安市场带来新的冲击，行业内部亦将重新“洗牌”，展现新的布局，单一的人力防范服务走向多元化、多功能的保安服务发展道路是大势所趋。

巩固人防服务领域。保安服务企业只有面向市场、适应市场需求，才能有自己的立足之地，才能走上可持续发展道路。因此，保安服务企业在发展过程中，要转变传统的经营观念，开拓新的运营思路，视减信为生命，创造新的服务策略，要采取新方法、新措施，巩固和拓展人防市场份额。

一是要加强市场调研，广泛搜集市场信息，分析市场趋向，掌握市场动态，探索开拓市场的新策略、新方法；二是要加强队伍建设，提高业务人员素质，增强业务工作活力，扩大市场服务范围；三是要强化服务质量，兑现服务承诺，为客户单位提供高质量的服务。

拓展保安市场服务范围。目前，虽然多元化保安服务体系在一些保安服务企业已初步形成，但纵观整个行业，由于地域不同，经济发展水平的高低等因素，项目开发与经营、服务范围和队伍数量仍然存在较大的差异。采取多元化、全方位的方式促进企业发展，这就给我们提出了新的更高的要求，保安服务企业必须顺应社会发展的安全服务需要，全力拓展技术防范服务、押运、社区巡逻、物业安保、道路清障、民爆物品运输、安全检查、安保咨询评估、保安装备器材经营等全方位多功能为一体的服务项目发展，向多元化安保行业进军，为企业增添新的经济增长点。

大力实施保安品牌战略。树立良好的企业保安形象，实施品牌战略，为客户单位提供优质的安保服务，是保安服务企业占领市场的根本保证。随着保安企业体制改革的深入发展，在新形势下，企业必须转变观念，真正把客户作为“上帝”对待，全体员工要充分树立市场意识、竞争意识和优质服务意识，最大限度地满足客户需要。为此，保安企业的服务不能仅仅满足于规范化，应该进一步的人性化、特色化，始终要把严格队伍管理摆在重要位置并常抓不懈，着力深化队伍科学管理、提升保安员素质、树立良好品牌形象。

创新企业文化建设是营造和谐氛围的根本保障

企业文化一般指企业中长期形成的共同理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范的总称。它以全体员工为工作对象，通过宣传、教育、培训和文化娱乐、交心联谊等方式，以最大限度地统一员工意志，规范员工行为，凝聚员工力量，为企业总目标服务。

创新是企业生命力的重要保证，只有创新的企业文化才有生命力，才能使企业出现活力。在企业文化创新方面要注意不断吸收容纳社会历史进程中的各种新的文化要素，不断融合现代科学与教育的新质内涵，形成具有现代意识、现代知识、现代内容的新企业文化。企业文化是企业生存发展的推动剂，优秀的企业文化造就优秀的企业。企业文化客观存在于每个企业之中，积极向上的文化将促进企业的生存与发展，优秀的企业文化将使企业长盛不衰，消极落后的企业文化却会极大地阻碍着企业的发展。

精神文化生活是企业文化建设的重要组成部分，代表企业的精神风貌及形象。保安服务企业勤务工作服务面广，基层保安队员驻勤岗点较为分散，保安员工作性质特殊，集体活动受限，保安职业一直被大家认为是单调、枯燥、乏味的工作，在客观条件的制约下，无疑对保安企业文化活动的开展带来许多新情况、新问题。因此，为保安员搭建一个健康活动平台，丰富广大保安员的精神文化生活，提高队伍的凝聚力和向心力，让队员们找到归属感，构建“人企合一、共谋发展”的和谐企业氛围，是保安服务企业不可忽略的一项工作。

保安服务企业决策层首先要在思想上形成共识，创新思维，要借助企业文化建设这个大舞台，因地制宜、因人而异营造—个良好的文化氛围和环境．要经常组织开展丰富多彩、具有行业特色的文体活动，以各种活动为载体，强化员工的团队精神，激发保安员的士气、斗志和创造力，凝心聚力，推动企业文化建设和公司经济效益双重发展。

为此，企业有必要在活动组织制度、物资奖励、硬件没施上予以保障文化活动的开展，要没置相应的组织机构，编制年度活动汁划，预测活动经费，建立诸如“文化活动一中心”、“职工乐园”等活动场所。另外，要积极倡导“大处着眼，小处做起，细节决定企业成败”的工作方式，根据企业实际情况，本着“大型活动重点抓，小型活动大队、中队办”的原则，按照每季度有主题活动、每月有竞赛、每年度开展评选表彰先进的目标，适时举办文学、摄影、书画、音舞、体育、培训等各种文体活动。

一是建立图书阅览室或“员工书屋”，培养保安员良好的兴趣爱好，使队员们在不断“充电”过程中以及在图书的熏陶下增长知识；二是将企业编制的简报、信息动态、好人好事等材料分发到每个中队（分队），或者在较为集中的驻勤点设置阅报栏等，让广大保安员及时了解公司动态、实事政治、生活、经济等资汛，开拓保安员的视野，增知识长见闻；三是每年定期举办保安业务知识竞赛、才艺技能赛、爱岗敬业演讲赛、争创优秀员工竞赛、趣味运动会等活动；四是利用五一、中秋、国庆、元旦、春节等节假日，举办诸如节日晚会、生活聚会、登山运动等；五是有针对性分类组建体育组、文学组、音舞组等各类兴趣小组，开展各类文娱活动。

同时，在开展文娱活动中，采取灵活多样的方式，要本着小型化、大众化、多样化、简易化、低成本为目的，根据不同层次分别组织，如机关管理层、大队层、中队层等，充分发挥基层的组织作用；还可分区域、以服务单位或以相邻的驻勤点为一个活动小组，或与客户单位联办联欢，增进沟通，融洽与客户单位关系，扩大影响。其次，鼓励员工自发组织如小范围的外出郊游、班组间卡拉OK、家庭派对、篝火晚会等小型多样化、带有个性特点的活动，并予以正确引导，同时在场所、设施、资金上提供便利，活跃队伍的文化氛围，让保安员在紧张的工作之余身心得到调节和放松，促进工作效率的提高。

创新企业文化建设是营造企业和谐氛围的根本保障，精神文化建没是构建和谐企业的核心。保安服务企业要做到最优秀，最具有竞争力，必须在文化观上下功夫，塑造卓越的企业文化，企业文化在未来很可能成为决定企业心衰的关键因素，我们要高度重视企业文化，尤其要努力构建精神优秀的企业文化，只有这样，才能不断增强企业竞争力，使企业增添活力，立于不败之地。

目前，保安服务业已经进入了一个新的发展阶段，行业有着广阔的发展空间和良好的市场前景，在这样的形势下，亟需创新保安服务，进一步完善和优化整体保安服务结构，提高服务质量和水平，提高行业的整体形象，增强社会认同感，这是保安业发展历史交给当代保安行业有识之士光荣而神圣的使命。

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