访国盾特卫保安服务公司驻农村信用合作联社保安大队

近日，记者来到广东国盾特卫保安服务公司，与这里的队员开展一次面对面的读书交流活动，通讯员杨占山向记者推荐了驻东莞市农村信用合作联社保安大队。这是一个特殊的群体，现有保安员85名，其中女保安员65名，主要负责联社办公大楼、全市50多个营业网点和一个家属院的安全保卫工作，其中全市50多个营业网点的安全保卫工作全部由女保安员负责。由于服务客户的特殊要求，加之女保安形象好、态度佳，有利于银行工作，这个女子银行保安队便形成了。大队自2011年成立以来，2012年、2013年连续两年被公司评为“先进集体”o特别是大队的女队员个个“能文能武”，深得客户单位的好评。

管理是一门艺术

徐连文是农村信用合作联社保安大队的大队长，今年40多岁的他1989年参加保安工作，在20多个客户单位服务过，曾担任过分队长、中队长、大队长，2011年9月15日调入东莞市农村信用合作联社任大队长。25年间，他先后20次被公司评为“先进工作者”，2次被评为“优秀党员”，其所带队伍6次被评为“先进集体”。此次交流会中，徐队长作为的男士，个发言，谈了他对读书的一些感晤。

他告诉记者，工作了20多年，从一名普通队员到现在，每一步都需要付出努力和汗水，读书学习就是很重要的一部分。他说：“刚开始工作的时候没什么时间看书，也想不起来看书，直到当上班长、小队长后，渐渐发现自己缺少管理方面的理论知识，才开始看书学习，没想到书本中的知识应用到实际还真有用，管起队伍来顺当多了，这么多年我常看的一本书就是《管理的艺术》。”

接着他向记者介绍自己看的一篇文章——《中国保安》杂志2013年刊登的《用服务赢信赖》一文。“文中介绍的云南省宣威市保安服务公司驻中国移动通信集团云南有限公司宣威分公司保安中队人数多、岗位分散、工作难度大，但队员们能够团结一心、克服困难，积很去完成各项任务，得到客户的认可相信赖，这些情况都与我的队伍很像，所以让我看后特别有感触，尤其是他们队伍中的一些管理方法，让我有所借鉴。”

作为一名管理着85名队员的指挥官，多年来，他一直不断学习并在实践中摸索适合自己队伍的管理方法。“宣威保安公司的保安中队把做好思想政治工作当作队伍管理的重中之重这点很值得我学习，其实我也是一直这么做的。因为队伍中的女队员偏多，她们感情细腻而丰富，比男队员相对敏感，随时掌握住她们的思想动态是十分重要的，所以我每天都要找时间跟她们聊天。”

2014年7月，队里的一名队员在上班途中被一辆汽车给撞了，诊断后是手指骨折，徐队长和大队队员时间赶到医院，一边安抚队员的情绪，一边帮忙解决事故处理等相关问题。事后，徐队长也十分关心队员的思想动态，每天都与其谈心，让受伤队员十分感动，竟然一天假都没有请，正常进行工作。“其实，一开始我也不知道怎么跟队员聊天，帮他们舒缓、放松情绪，也是看了一些文章和书籍后才有些门路，再加上这么多年的实战经验，现在容易多了，也能当师傅传授弟子了。”徐队长开玩笑地说。

说到徐队长的“弟子”，小队长梁丽丽算一个。梁丽丽2010年参加保安工作，在大队组建之前就在其他银行网点干，算是趴里的“老人”。谈起读书，梁丽丽说自己很爱读书，但总是被动的，用网络用语说是“被读书”。她自己有一个10岁的女儿，正在上小学，平时特别爱读书，每个周末都要她陪着去市图书馆看书，一坐就是大半天。“一开始是陪着女儿看书，呆着无聊自己也看，没想到半年下来，竟也养成了看书的习惯，坚持到现在一年多了。”

说起渎书对工作的益处，梁丽丽也很有感触。“我曾在《中国保安》杂志《我就爱这一行》一文中看到一句话，说‘领导的恰当行为，能激发出队员积很工作不竭的动力’，这句话说的真是太好了，我就亲身经历过这样的事情。”由于大队负责东莞市农村信用合作联社的安全守卫工作，责任重、压力大，对队员要求十分严格。在公司每年举行的春季大练兵活动中，全体女队员也必须参加，其要求和标准同男队员一致，这给队员们带来很大的压力和困难，为了达标，队员们只得加班加点练习，心中不免有些委屈。“每年春季练兵，我都跟队员一起训练，甚至比她们练习的时间还长，不为别的，就是作个表率，让队员们觉得我跟她们始终在一起。虽然跟队员一起参加训练、摸爬滚打确实不轻松，但当我看到队员们各个积很训练，取得好成绩时，我觉得值了，也很有成就感，这就是书中说的恰当行力吧。”

工作4年，梁丽丽取得了一些成绩，但也遇到了许多困难和问题。她说以前遇到情况的时候总想一走了之，去过清闲的日子。但当她看到《我就爱这一行》文中主人公在保安岗位上奋斗了20多年，牺牲家庭、牺牲个人时间，较终获得成功的事迹后，坚定了走下去的信心。“作为兵头将尾的小队长，我要以书中的成功人物为榜样，一丝不苟、严格要求、以身作则、模范带头，增强服务意识，搞好队伍建设，在保安工作岗位上谱写人生的绚烂篇章。”粱丽丽说。

爱岗敬业巾帼不让须眉

通过聊天，记者了解到大队队员除了负责营业点的安全保卫任务外，还要帮助银行工作人员回答客户关于办理业务的相关问题，有的热心队员还负责营业点周边停车场的秩序等。然而，这些工作并没能难倒女队员，她们各个爱岗敬业、勤劳勇敢，出色地完成任务，可谓巾帼不让须眉。

要说爱岗敬业，女子绝不输男子，周玉文就是这样一个工作认真、爱岗敬业的队员。2011年参加保安工作至今，她不断学习保安业务知识，积累经验，取长补短，做到让公司放心、让服务单位认可，多次收到客户的表扬信和锦旗。在这次读书活动中，周玉文看到一篇文章-2013年《中国保安》杂志刊登的《她们如花般绽放》。文章介绍的是萍乡市保安服务总公司驻建行萍乡分行女子保安班。“这支保安队伍跟我们的工作性质很像，几个女孩子不是当兵出身，但经过艰苦洲练，练就了一身过硬的本领，毫不逊色于男队员。这让我想起我佃刚参加保安工作时，也经过公司严格的培训，理论知识、擒敌拳、队列、操练……付出了比男队员更多的努力和汗水，较终过关。”周玉文骄傲地说。

在工作中，女保安与男保安一样肩负着保障银行的财产安全和客户人身安全的重要职责。除此之外，女保安还具备微笑服务、耐心细致、亲和力好等特质，这也是信用社要求聘用女保安执勤的原因。2013年的一天，周玉文在大厅巡逻，突然听见“扑通”一声，她赶忙跑过去，发现是一名老大娘摔倒在地上，便连忙过去把她搀扶起来，并耐心询问情况，还帮忙联系其家人。没想到，事后，老大娘的家属特意跑过来感谢，还给公司送了一面锦旗，此事也被东莞市广播电台进行了采访报道。“其实我没想过会得到表扬，还有报道，就觉得这是职责所在，只要在我营业厅范围内发生的事情，我都要管。就像文章中那些女保安一样，各个工作认真、像男人一样勇敢，遇事沉着冷静，她们是我学习的榜样。”周玉文说。

队员王雪参加保安工作刚满一年，但说起工作来头头是道。此次读书活动，王雪向记者介绍了这样一篇文章——《论我国保安队伍职业化建设》。她说保安队伍正在日益走上正规化、职业化的道路，而这应该从每一名保安员做起。“我们大多数保安员没能跳出打短I的心态，有一定的不稳定感。如果我们每个人能都能将保安工作作为一项事业来做，高标准、严要求，服从分配、听从指挥，工作尽职尽责，不分分内分外事，以主人翁的姿态作好自己的本职工作，百分百地努力为每一位客户服务，成为一名职业保安，那么会为整个行业向前发展起到积很作用。”

王雪说，在工作中她遇到了不少困难，特别是如何与客户打交道方面。由于每天来银行办理业务的客户成百上千、形形色色，经常会遇到不讲理的人，不分青红皂白地恶语相向，让她觉得委屈。“有时候想不通了就跟队长说说，队员们之间也都互相鼓励，毕竟这是我们的工作，有困难就要克服，如果连这个都做不好，那也太没出息了。再说，客户是上帝，这是我们的工作职责，应该要做好。”

王雪还向记者讲了这样一件事，有一次临下班时一个客户把一串钥匙落在营业厅，刚好被她捡到。她时间帮忙找寻失主，可是没有任何头绪，于是就在大厅等。可是临近下班，营业厅必须按时关门，她便一个人留在大门外等待。过了一个多小时，失主焦急地赶到营业厅，看到她蹲在门口，感激得连声道谢。“当时我就想这么一大串钥匙，要是丢了肯定特别耽误事，我多等会儿没事。将东西归还给失主，我才能放心回家。”

热爱工作乐观面对生活

通过与队员们聊天，记者发现她们有很多相似点：乐观开朗，热爱生活，更热爱保安这份工作，觉得这份工作待遇不错，时间安排合理，收入稳定，是一个不错的选择。

已为人母的陈雅南2011年参加保安工作，是一个积很乐观、热爱工作和生活的人。而这些表现在她勤学好问，坚持学习上。参加保安工作至今，陈雅南一直坚持学习，工作中遇到不懂、不会的总是虚心向别人请教，还私下找来相关的书籍看。“有一次，我看到银行柜员们翻看银行发给他们的内部书籍，觉得挺好，就跟他们借来看看，没想到还真有用，比如什么是异地汇款手续费、跨行汇款手续费等等，再遇到客户问到相关问题的时候可以时间回答。之后，我也经常借些金融类的书籍来看。现在，经常有这样的情况，有的客户路过银行时，向我咨询一些简单的业务，基本上都能帮到他们。”

在参与此次读书活动中，陈雅南印象深刻的是《中国保安》杂志2012年的一篇名为《保安不仅仅是一份工作》的文章。“文中看到这样一句话‘当你帮助他人的时候，你的付出和努力定会得到回报和认可，可能只是一个微笑、一句谢谢，但那也是对你的肯定和鼓励’，这真道出了我的心声。每当我收获一个微笑，一声谢谢时就坚定了继续在保安岗值干下去的决心，这也是我一直坚持学习的原因。”陈雅南的工作是平凡的，没有锦旗也没有表扬信，但她依然热爱，因为那一张张安心的笑脸，是对她工作较大的肯定。“我喜欢现在的工作，虽然平凡，但能用自己微弱的力量帮助到别人，就很幸福。”

玄立艳性格十分开朗，说起活来声音很大，2011年参加保安工作的她言谈话语间流露出对保安工作的喜爱之情。“刚参加工作的时候，我也没有多想，就听别人说这份工作比较稳定，收入也不错，于是就来了。没想到干着干着还觉得挺有意思，看来我跟保安还挺有缘分。—玄立艳说完哈哈大笑起来。随后，她向记者介绍了一篇自己特别喜欢的文章《寒候鸟》，说这篇文章告诫人们今天对于每一个人，特别是对年轻一代是十分重要的。要好好珍惜每一个今天，勤奋地去耕耘每一个今天，这样，才会有精彩的明天。

玄立艳说：“有些人认为保安工作简单平凡、单调乏味，没什么文章可做。有的同事在工作中马马虎虎、不思进取，领导对其问题及时指正，他也不虚心听取，得过且过；而有的同事则不同，他们作风扎实、工作认真、尽职尽责，潜心钻研保安业务，严格遵守各项规章制度，认真履行岗位职责，较终得到领导和客户的认可和称赞。在我看来，认真工作不仅仅是对客户负责，更是对自己负责，是不辜负自己的每一天。”

不错，文章中的哲理成为了玄立艳的人生准则。工作中，她踏踏实实、勤勤恳恳；生活L}I，她积很乐观、勇敢前行，认真过好每一天。“我爱我的今天，我爱我的工作，只要我们坚守今天的辜，今天一定圆满完成的观念，我们的年华就不会虚度，你我的明天就会更加辉煌。”玄立艳坚定地说。

用亲情式服务暖人心

马红玉是一个很爱说话，性格开朗、直爽的队员．，她向i己者介绍了自己的工作经历和读书经验：“我大学学>的专业是体育教育，在参加保安工作之前从事了一些跟教育有关的工作，始终觉得不得施展，直到2012年3月来到大队，成为一名银行保安，我觉得自己终于找到了合适的工作，有一种莫名的兴奋感。”通过聊天，记者了解到在上学的时候马红玉就喜欢会看《读者》、《知音》等杂志，酷爱其中情感类的小文章。不过工作后，这样的时间渐渐少了。直到前阵子公司开展读书活动，重新燃起了她读书的热情。她说在看到《中国保安》杂志2012年第9期《“亲情式”服务暖人心》一文后，更加觉得热情服务的重要性。

“这篇文章介绍的就是一个小区的女子保安队，这支队伍用热情周到的服务、规范的队伍管理，以实际行动赢得了业主的支持和信任，出色地完成了驻勤单位交给的护卫任务，让我感触颇深。女保安不仅在形象上比男保安更具优势，在实际工作中也有男性不可替代的作用。文中的女子保安队正是利用了自身的优势，为业主排忧解难，把业主当作亲人，为业主提供了高素赝的人性化、亲情化服务，这对我的工作很有帮助，我也要像她们一样给银行客户提供这样的亲情式服务。”马红玉说。

银行保安是一项特殊的，具有很大危险性的工作，所以队员们都会“全副武装”的执勤，而女性天生具有温柔、善良、感性等特质，总给人一种亲切感，会让客户更容易亲近，给服务带来意想不到的效果。有一次马红玉正在大厅执勤，看见一位客户焦急地冲进营业厅，便上前询问情况，得知该客户要将一笔贷款转出，由于事情太多忘记了约定的转账时间，而排队人又太多，怕耽误事情。在了解了情况后，马红玉耐心地安抚客户的情绪，得知其经常汇款，便建议他开通一个网上银行，方便快捷。客户了解完情况，拉着她的手连连道谢，十分满意地走了。“当我看到客户满意的笑容时，心里特别自豪，把客户当亲人，时刻为他们着想，提供亲情式的服务是我的目标。这篇文章真的对我的工作起到了太大的帮助，有句话说的好‘书籍是人类进步的阶梯’，还真没错，我要把以前读书的习惯重新培养起来，这将对我工作起到很大的帮助。”马红玉说。

捉到女性的特质，温柔善良、耐心细腻无可非议，这些在大队队员的身上都有所体现，队员付雅丽就是一个。聊天中付雅丽向记者介绍了这样一篇文章，名叫《给予是一种快乐》。“文章中的主人公杨跃章是一名普通的保安员，没做过什么惊天动地的大事，但10多年一直默默无闻地坚持无偿鲜血，用自己的鲜血救活了无数的生命。杨跃章觉得给予就是一种陕乐，这让我十分感动。作为一名保安员，我一直觉得自己的工作很平庸献，不会有所作为。看了这篇文章后，让我懂得了岗位虽小，只要肯付出，一样会得到社会的}人可，实现人生价值。”

付雅丽在银行执勤经常会捡到客人遗落的钱包、银行卡、存折等贵重物品，遇此情况，她每次都时间上交，并帮忙寻找失主。“我也丢过东西，当时真的特别着急。所以每次我捡到客人遗落的东西，都特别着急，想时问还给他们。有一次，一个老大爷不小心将5000元现金落在了柜台外，我在巡视时发现后赶紧告诉了柜台的工作人员，并一起积很联系失主。当老大爷拿到钱，高兴地对我连声道谢的时候，我真的高兴坏了，就像是自己的家人找到钱那样。”付雅丽说。

平时休息的时候，付雅丽也会找一些喜欢的书籍来看，比如关于与人沟通的书籍，她说看这类书有助子工作，可以教她如何更好地与客户交流，帮助其解决问题。“虽然每天要面对成百上千的人，反复回答相似的问题，但我不会觉得烦，因为当有客户在我的帮助下完成业务的时候，我就会有一种幸福感。我总想着人应该换位思考，如果是我去办事情，弄不明白也会反复地问，也会着急，也会态度不好……”付雅丽笑着说。

说到耐心细腻，让i己者印象较为深刻的要数队员李雅坤了。同队员马红玉一样，她也是大学生，专业学习的是护理，参加保安工作前，一直在医院工作，后因在家生产辞职。2013年，李雅坤来到保安公司，成为一名银行保安。从一个全职妈妈转变为银行保安，在这个过程中，她遇到了挫折、困难，但凭着坚强的意志不断地学习、成长、成熟，较终胜任了自己的工作。“可能跟我大学时所学的专业有关，也可能因为已为人妻、为人母，在工作中我总是能很有耐心地对待客户，不停地回答他们的问题，跟他们解释，其实也没什么，就是多说些话，多喝点水的事。”李雅坤说。

在这次读书活动中，李雅坤提起了《中国保安》杂志2012年《昔日世博保安标兵，今朝安全培训教官》一文。文章叙述的是上海市保安服务总公司保安员朱立安在短短3年时间内，从一名门岗保安员逐步成长为分队长、中队饫，现为第六分公司安全培训官的事迹。…也许我不能做到面面俱到，但在我的能力内，必须尽力做到较好’，这句话是朱立安在工作时对客户说的话，深深触动了我。人都是不的，都有不足和缺点，当然也有优势，如果可以在自己擅长的地方尽较大努力去弥补不足，也不失为好办法。耐心细致就是我的优势，我要在工作中扬长避短，更好地完成本职工作，为客户服务。”

李雅坤向记者描述了这样一件事，让记者颇受感动。在李雅坤服务的信用社有一对90多岁的老夫妻客户，老太太因为年纪大有些忘事，没事总来营业厅问自己的养老金领了没、怎么领，有时一天会来好几次。每一次，李雅坤都不厌其烦地反复解释，哄大妈回家，连银行的工作人员都佩服她的耐性。“老人嘛，都会这样，每次见到大妈过来我都会想到自己的爷爷奶奶，也挺心疼他们的，所以多花些时间跟他们说话，也算陪他们解闷了。”李雅坤说。

“踏实工作、开心生活”是这些女队员给记者的总体印象，在交流过程中，队员们坦诚地向记者诉说着自己平H-忙工作、忙家庭，并没有很多时问来看书，但通过此次读书活动，她们意识到书中的很多内容都非常有道理，给她们的工作、生活带来了帮助，以后会尽量多抽时间来读书学习，在此，记者衷必希望这些工作起来认真执着、生活起来乐观向上的女队员能够在读书中更加充实与快乐。

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